Tham khảo

Quy định rõ ràng để bạn dùng dịch vụ an tâm

Trước khi tạo tài khoản tại 118m, hãy đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng cho mọi giao dịch, từ nạp tiền qua MoMo đến yêu cầu rút tiền.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
118m Quy định rõ ràng để bạn dùng dịch vụ an tâm
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu — đây là toàn bộ quy trình từ xác minh danh tính đến cách chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch. Dữ liệu của bạn được xử lý theo tiêu chuẩn SSL và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính; bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào mà không mất dữ liệu tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Muốn cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân? Liên hệ qua email hoặc live chat, cung cấp số tài khoản và chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn cần giải thích về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến xử lý giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn nếu bạn chưa chắc chắn về điều khoản áp dụng.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua live chat trên trang — phản hồi nhanh, bằng tiếng Việt, trong giờ cao điểm cũng như ban đêm.

Email

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email; chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Telegram

Kênh Telegram chính thức để nhận thông báo cập nhật điều khoản và liên hệ nhanh khi cần xác nhận giao dịch.

Những điều bạn hay hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và cách xử lý giao dịch tại 118m. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa với chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng người dùng, chúng tôi có quyền khóa tất cả và giữ lại số dư chờ xem xét.

Mọi thay đổi được đăng trên trang điều khoản này. Với thay đổi lớn ảnh hưởng đến giao dịch hoặc tài khoản, chúng tôi gửi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Có. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để rút tiền phải trùng tên chủ tài khoản đã đăng ký. Đây là bước xác minh bắt buộc trước khi lệnh rút được duyệt.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng khu vực. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.